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Prova Operador de Caixa 15/05/2014

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Saúde profissional – Cuide de sua saúde e tenha sucesso em sua carreira.

O que você precisa para ser um profissional de sucesso? Muitos responderiam a esta pergunta com respostas prontas, como: estudar, se especializar, falar um segundo idioma etc. Todas estão corretas, claro. Elas fazem parte de uma engrenagem importante que moverá o profissional dedicado rumo ao sucesso em sua carreira.

Porém, na minha opinião, acredito que ainda falte uma parte importantíssima desta engrenagem para que o sucesso profisisonal seja pleno. Algo que não se encontra em nenhuma faculdade de Administração ou MBA, por exemplo. Estou falando da saúde do profissional.

Tão importante quanto cuidar da saúde de sua carreira, é cuidar da saúde do seu corpo. Afinal, é ele quem nos acompanha todos os dias, em todos os lugares, demandando uma alta carga de esforço para se manter sempre saudável em um mercado de trabalho tão competitivo. Ainda mais nos dias de hoje, onde a correria e a pressão nos fazem sofrer de maus psíquicos e, também, físicos.

Saúde profissional

No post de hoje vou trazer alguns tópicos que eu julgo serem de alta relevância para que você possa manter o seu corpo sempre saudável, evitando doenças, dores e possíveis acidentes no ambiente de trabalho. São dicas que podem ser aplicadas a funcionários e gestores, estações de trabalho individuais e, também, coletivas. Confira:

Se está acima do peso, emagreça!

Eu sinceramente espero que você não entenda este tópico como algo preconceituoso ou pejorativo. O que quero dizer aqui é que estar acima do peso não é saudável em hipótese alguma. Por mais que você esteja feliz em ser gordinho, é preciso admitir que esta condição pode lhe causar problemas de saúde a médio e longo prazo.

Por isso, mesmo com toda a correria do dia a dia, tente sempre prezar por uma alimentação mais saudável, passando longe dos fast-foods que encontramos em cada esquina. Eles são tentadores, mas se você começa a comê-los várias vezes por semana, isto com certeza lhe trará problemas de colesterol e triglicerídios altos, pressão alta etc.

Se você mora próximo ao seu trabalho, dê preferência por ir caminhando ou de bicicleta para o trabalho, sempre que esta opção for viável. Faça exercícios físicos regularmente, seja com caminhadas, corridas, ou mesmo na academia. Caso seja possível, almoce em casa todos os dias também, assim você consegue controlar melhor o que anda comendo.

Se você quer dicas completas de como emagrecer de verdade e de forma saudável, eu recomendo o livroEmagrecer de vez, do Rodrigo Polesso. Ele é um guia fantástico, com dicas completas para quem precisa perder peso, mas não sabe como.

Deixe os problemas do trabalho no trabalho

Parece simples, mas não é. Conheço dezenas de profissionais (eu me incluo nesta lista) que não conseguem ir para casa e deixar completamente no trabalho todas as preocupações corriqueiras. Em certo ponto, isto demonstra o profissionalismo e sua constante preocupação em sempre fazer um trabalho melhor.

Porém, em se tratando de uma rotina, este costume pode causar diversos problemas ao profissional, uma vez que ele não consegue se desligar do trabalho, fazendo com que tenha desentendimentos em casa, que não se alimente corretamente etc. Em alguns casos, as pessoas acabam passando mais horas do que deveriam trabalhando do que em casa.

Isto gera stress, que falaremos a seguir, preocupações em demasia, tirando o foco do descanso e do relaxamento quando estamos em casa. Por isso, recomendo que você se desligue do seu trabalho quando estiver em casa para que possa cuidar melhor de si mesmo e de sua saúde.

Melhore a Ergonomia

Ergonomia pode ser definida como a otimização da relação entre um dispositivo usado, seu usuário e a tarefa que deverá ser realizada. Este conceito é muito utilizado para planejar e definir ações de melhoria na postura do profissional quando este está sentado ao computador, fazendo suas tarefas diárias.

Atire a primeira pedra aquele que nunca sentou em frente ao computador jogado na cadeira, ou em uma posição corcunda, ou mesmo com os pés sobre a mesa e o teclado no colo etc. Estas posturas incorretas contribuem muito para o aparecimento de dores nas costas, no pescoço, no pulso, problemas de visão etc.

Por isso, é preciso estar sempre atento à forma como você trabalha, a postura do seu corpo, a forma como manuseia objetos corriqueiros, a maneira como pega objetos pesados do chão etc. Observe também a distância que você mantém de seu monitor.

Olhar diretamente para a tela do computador, estando muito próximo a ele, pode causar sérios problemas de visão, bem como olhar muito para baixo ou muito para cima, quando a altura dele está desregulada, pode lhe trazer problemas de coluna e pescoço.

Veja na imagem abaixo como você deve manter a sua estação de trabalho:

Aqui vai um checklist para você melhorar a forma como trabalha ao computador. Verifique sempre em sua estação de trabalho os seguintes itens:

• a altura do monitor;
• a altura do teclado e do mouse;
• a altura da cadeira;
• a altura do encosto da cadeira;
• o lado em que o mouse lhe causa desconforto no punho;
• posição das mãos na hora da digitação;
• posição dos joelhos;
• altura do apoio para os pés.

Desta forma, você estará evitando muitas dores em seu corpo e, ao mesmo tempo, evitando que problemas de saúde futuros apareçam. Assim, você melhora sua qualidade de vida no trabalho e ainda garante uma carreira mais duradoura, sem interrupções frequentes por problemas de saúde.

Evite o stress ao máximo

Podemos dizer que o stress já é algo inerente do profissional moderno, multitarefa, que precisa atacar diversas frentes para garantir o melhor desenvolvimento do seu trabalho. Aquele profissional que responde por ele e por diversas outras pessoas, que precisa tomar decisões o tempo todo, que assume riscos e que precisa arcar com os resultados de suas escolhas.

São profissionais que possuem pouco tempo para pensar em si mesmos e que, muitas vezes, abrem mão de sua vida pessoal para focar apenas no trabalho. Estes profissionais precisam abrir os olhos para ver que adiar o cuidado com a saúde pode, muitas vezes, estar antecipando o fim de sua carreira por problemas sérios no coração, por exemplo.

Os cuidados com a saúde precisam de maior atenção do que as preocupações do trabalho, dado seu grau de importância para o profissional. Por isso, sugiro que você dedique momentos de seu dia a passar mais tempo com seus filhos, seus cônjuges, seus animais de estimação, ou mesmo com coisas que lhe trazem sensação de bem estar, como a prática de esportes, passeios, viagens etc.

É preciso desligar um pouco a cabeça do trabalho e focar na sua vida fora do escritório. O stress pode acarretar outros problemas psicológicos, como a depressão, a perda de interesse sexual, doenças físicas etc. A nossa dica hoje é: evite-o o máximo que você conseguir.

Layout seguro evita acidentes

O layout do seu escritório, da sua fábrica, ou mesmo da sua loja precisam ser simplificados e otimizados para que a segurança esteja sempre entre as suas prioridades.

Evite deixar caixas, fios de computador e outros objetos espalhados pelo chão, elas são as principais causas de tropeços, quedas, torções etc. Evite, também, manter cadeiras e bancos muito antigos, que tenham risco de quebrar facilmente.

Organize seus armários e estantes para que não corram o risco de tombar em cima de um colaborador, ou mesmo de cair uma gaveta ao ser puxada com mais força. Verifique sempre os objetos em cima dos armários, para que não caiam em cima dos usuários.

Estas são algumas dicas importantes que você deve seguir para se manter sempre saudável, evitando problemas de saúde, dores, stress e acidentes de trabalho. Desta forma, você se tornará um profissional de sucesso com uma saúde invejável.

E você, o que mais faz para ter uma vida mais saudável enquanto profissional? Compartilhe conosco suas dicas, deixe um comentário abaixo, participe!

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Dicas definitivas para fazer um currículo matador – Garantido!

Ainda nos dias de hoje existem muitas dúvidas sobre como fazer currículo. Muitas pessoas ficam indecisas sobre qual modelo utilizar, se colocam foto ou não, quantas páginas um currículo pode ter etc.

São dúvidas muito comuns e que realmente confundem a cabeça dos profissionais, uma vez que existe uma infinidade de modelos e regras novas para fazer currículos sendo criadas todos os dias na internet.

Nós acreditamos que não exista uma fórmula mágica para fazer currículo, porém, defendemos a idéia de que exista uma forma bem simples e prática de se fazer um currículo profissional que seja matador, que conquiste o selecionador logo no primeiro olhar. E é exatamente esta forma definitiva de fazer currículos que eu comentei no vídeo abaixo.

Nele comentamos aspectos importantes, como:

• Quantas páginas deve ter um currículo?
• Pode usar foto no currículo?
• Qual o melhor modelo de currículo?
• Como estruturar os tópicos em um currículo?
• E muito mais!

Dê o play no vídeo abaixo e confira todas as dicas. Tenho certeza que elas serão fundamentais para a conquista do seu próximo emprego! Veja:

Como fazer currículo

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Cursos Gratuitos na Internet

A FGV – Fundação Getulio Vargas – surgiu em 20 de dezembro de 1944. Tenfo como objetivo inicial qualificar e preparar seus alunos para administração pública e privada. Hoje a FGV disponibiliza diversos cursos – graduação, pós, mestrado, etc – nas mais variadas áreas, tais como Administração, Ciências Sociais, Direito, Economia, além de prestar serviço de consultoria.

Seus cursos gratuitos, abrangem diversos temas – 20 no total – divididos em 4 áreas – Gestão Empresarial, Metodologia, Conhecimentos Gerais e para Professores do Ensino Médio. Tenha acesso a esses cursos clicando no link a seguir:

http://www5.fgv.br/fgvonline/cursosgratuitos.aspx

A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – há 18 anos vem, segundo suas próprias palavras: “…promovendo a excelência da gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil”.

Tem como objetivo conscientizar profissionais e empresários da importância de uma gestão organizada e produtiva, ou seja, uma gestão eficaz, além de disseminar os conceitos e fundamentos de excelência que fazem parte do Modelo de Excelência de Gestão (MEG).

O curso oferecido gratuitamente pela FNQ, é o do Modelo de Excelência da Gestão, que pode ser acessado pelo seguinte endereço on-line:

http://www.fnq.org.br/site/458/default.aspx

Obs. Para poder ter acesso ao curso, o aluno deve ter instalado em seu computador o Internet Explorer, que pode ser baixado gratuitamente por aqui: 

http://www.baixaki.com.br/download/internet-explorer.htm

Por último, mas não menos importante, temos o SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas – criado em 1977, com o objetivo de promover o desenvolvimento sustentável e a competitividade entre os empreendedores de micro e pequenas empresas. O SEBRAE está presente em todos os estados do Brasil, podendo ser utilizado por qualquer pessoa interessada em abrir um negócio.

Antes, lembro-me que haviam apenas alguns curso on-line disponíveis, mas agora há 7 cursos, que podem ser acessados pelo seguinte link:

http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos.asp

fonte:

http://diariodovendedor.blogspot.com.br/

Conceitos de Venda.

Você já parou para pensar que a venda é realizada a cada instante e nos mais diversos acontecimentos? Ora, pense num político, ao discursar, ele tenta vender sua imagem ao povo, como uma propaganda que passa na TV e exibe as qualidades de determinado produto para nos convencer a comprá-lo; um outro exemplo é um empreendedor que busca vender sua idéia à um possível sócio ou investidor; ou uma criança que ao chorar vende sua manha para obter carinho e atenção da mãe. Esses e muitos outros exemplos dão conta de nos mostrar o quão a venda está ligada ao nosso dia-a-dia. Portanto cabe aos vendedores profissionais, destacarem-se e buscarem um lugar ao sol nesse imenso salão de vendas. O vendedor profissional para conseguir isso, deve empregar certas técnicas e seguir algumas regras, a seguir descreverei algumas regras básicas:

* Profundo conhecimento do produto ou serviço a ser vendido – é necessário que o vendedor saiba exatamente o que está vendendo, facilitando a explicação ao cliente sobre o produto ou serviço e deparando-se com clientes providos de conhecimento a cerca do produto ou serviço que lhe está sendo oferecido, o vendedor terá argumentações sólidas e muitas vezes convincentes para atrair o cliente ao que está sendo vendido.

* Didatismo no trato com o cliente – um bom professor não é aquele dotado de profundo conhecimento. Um bom professor é aquele dotado de profundo conhecimento e que saiba repassar isso aos alunos. Portanto seja claro e objetivo.

* Persistência e perseverança – quando o vendedor recebe um “não”, ele não deve encarar isso como uma derrota, mas apenas como um desafio a ser vencido, pois muitas vezes esse “não” significa apenas um “agora não” ou “deixe para depois”.

* Autocontrole – não deixe a emoção falar mais alto, use-a a seu favor, mantenha a razão à frente.

* Criatividade – ser criativo é fundamental, mas não confunda isso com improvisos e mais improvisos, sempre esteja preparado e use o bom senso.

* Sociabilidade e extroversão – será muito difícil uma pessoa fechada, introvertida, tornar-se um vendedor caso não queira mudar. Porém extroversão demais pode levar o cliente a desconfiar de sua seriedade.

Essas são apenas algumas das muitas outras regras que existem, mas já servem para dar uma idéia do que iremos ter que praticar para sermos, pelo menos, bons vendedores.

Até o próximo artigo!

Acesse: Diário do Vendedor e Anúncios de Empregos

O que é TEF?

Existem dois tipos de TEF, discado (que depende somente de uma linha telefônica comum) e dedicado (onde é necessário a contrataçãoo de uma linha dedicada a transferência de dados). Conclui-se entao que o TEF discado eh a opção mais recomendada para o pequeno empresário, devido ao custo muito elevado de uma linha dedicada. 


COMO FUNCIONA: 

TEF discado: 
A venda é feita normalmente, um cupom fiscal referente a venda é impresso. Se a forma de pagamento ou pelo menos parte do pagamento for CARTãO, o sistema TEF discado é acionado. O sistema liga através de um modem para a administradora e recebe um cupom de retorno, esse cupom vai ser impresso na impressora fiscal exatamente como foi retornado. 
O leitor de cartão PIN-PAD permite a digitaçao de senha do cartão e serve para cartoes de crédito e débito em conta. 
As operações de recebimentos são seguras, garantindo o crédito na conta corrente do lojista, agilizando atendimento, melhorando a qualidade e reduzindo o custo. 

TEF dedicado: 
Neste caso a loja mantém uma rede com um servidor concentrador que fica ligado a uma linha dedicada. Este concentrador deve possuir capacidade de armazenamento e velocidade de processamento adequados ao volume de transações realizado no estabelecimento comercial. 
Forma-se, então, em cada estabelecimento, uma rede local, gerenciada por meio de um software homologado pelas administradoras de cartões. Assim, o comprovante da operação de TEF será impresso pelo equipamento fiscal (ECF), atendendo à legislação. 



Obs.: Diferentes lojistas de um centro comercial podem compartilhar uma rede de TEF Dedicado. 

Leis

Acesse os sites abaixo:

Secretaria da Fazenda

(clique na imagem para ampliar)

Ponticelli contabilidade.

                                                                    (clique na imagem para ampliar)

Artigos relacionados:
http://www.rota324.com.br/noticia/785/fiscalizacao-tef-sera-exigida-a-partir-de-janeiro-de-2014.html

Exercícios

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Dica de hoje!

O site PCI Concursos, traz diversas informações sobre empregos, concursos, testes, simulados entre outras utilidades. Acesse o site clicando aqui!!

Correção Simulado do dia 03/04/2014

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A importante missão de aprender informatica fluente.

A informática hoje é essencial na formação do trabalhador e sua qualificação profissional fundamental na hora de ocupar uma vaga em qualquer área do mercado de trabalho.

O ser humano devido á sua atividade de criação e de trabalhos é uma fonte inesgotável de informação.

A necessidade de se relacionar socialmente fez com que o conhecimento adquirido aumentasse progressivamente, ajudando a sociedade a se organizar melhor socialmente e melhorar os seus processos de produção e distribuição de riqueza.

O fruto maior da informática em nossa sociedade é o de manter as pessoas devidamente informadas, através de uma melhor comunicação, possibilitando assim, que elas decidam pelos seus rumos e os de nossa civilização.

O impacto negativo é o desaparecimento de muitas profissões e o desemprego de trabalhadores despreparados para essa nova realidade.

Cabe a nós profissionais e usuários desta tecnologia, sermos agentes importantes de controle deste processo que parece interminável.

http://telecentrodoempreendedor.blogspot.com.br/2009/03/importancia-da-informatica-hoje.html

Direitos do Consumidor

Acesse aqui e fique por dentro da lei.

O que é estoque e sua importância!

ARMAZENAGEM

Definição: Atividade que diz respeito a estocagem ordenada e a distribuição de produtos acabados dentro da fabrica ou em locais destinados a este fim, pelos fabricantes, ou através de um processo de distribuição.

A Função da Logistica da Armazenagem

No passado , um armazém era definido como “ um lugar para guardar materiais”.
Hoje é Armazenagem integra a politica da empresa no que diz respeito a produção , marketing, finanças.
A essência fundamental da armazenagem é estar provido de espaço para o fluxo de materiais entre as funções comerciais e operacionais que em grande parte não mantem uma freqüência de fluxo, variando em função da demanda e capacidade de produção.
A redução dos custos de armazenagem estão baseadas :
• Praticas operacionais;
• Administração de inventários;
• Técnicas de movimentação de materiais;
• Métodos de estocagem;
• Processamento de pedidos;
• Administração de trafego;

Estas atividades devem mutuamente integrar o mais alto nível de serviço para atender seus clientes dentro de prazos e custos reduzidos. E ainda se responsabilizando pelo recebimento, cuidados, entrega pontual do produto certo, na hora certa, na quantidade certa, condições adequadas e ao menor custo possível.
A movimentação de materiais é uma atividade de controle, desta forma a armazenagem controla e protege os materiais. A atividade de movimentação não transforma nada, a principal função da armazenagem é o controle.

Fonte bibliográfica: armazenagem do recebimento a expedição , autor Reinaldo A Moura

Estoque de um Supermercado:
Assita o VIDEO

Simulado "Atendimento ao Cliente"

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Simulador de Frente de Caixa

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Lean Thinking

Os 5 Princípios do Lean Thinking (Mentalidade Enxuta)

Valor

O ponto de partida para a Mentalidade Enxuta  consiste em definir o que é Valor. Diferente do que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente quem define o que é valor. Para ele, a necessidade gera o valor, e cabe às empresas determinarem qual é essa necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isso um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros por meio da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e da melhoria da qualidade.

Fluxo de Valor

O próximo passo consiste em identificar o Fluxo de Valor. Significa dissecar a cadeia produtiva e separar os processos em três tipos: aqueles que efetivamente geram valor; aqueles que não geram valor, mas são importantes para a manutenção dos processos e da qualidade; e, por fim, aqueles que não agregam valor, devendo ser eliminados imediatamente. Apesar de continuamente olharem para sua cadeia produtiva, as empresas continuam a focalizar em reduções de custos não acompanhadas pelo exame da geração de valor. Elas olham apenas para números e indicadores no curto prazo, ignorando os processos reais de fornecedores e revendedores. As empresas devem olhar para todo o processo, desde a criação do produto até a venda final (aliás, inclusive, até o pós-venda).

Fluxo Contínuo

A seguir, deve-se dar "fluidez" para os processos e atividades que restaram. Isso exige uma mudança na mentalidade das pessoas. Elas devem deixar de lado a ideia que têm de produção por departamentos como a melhor alternativa. Constituir Fluxo Contínuo com as etapas restantes é uma tarefa difícil do processo. É, também, a mais estimulante. O efeito imediato da criação de fluxos contínuos pode ser sentido na redução dos tempos de concepção de produtos, de processamento de pedidos e em estoques. Ter a capacidade de desenvolver, produzir e distribuir rapidamente dá ao produto uma "atualidade": a empresa pode atender a necessidade dos clientes quase que instantaneamente.

Produção Puxada

Permite inverter o fluxo produtivo: as empresas não mais empurram os produtos para o consumidor (desovando estoques) através de descontos e promoções. O consumidor passa a Puxar o Fluxo de Valor, reduzindo a necessidade de estoques e valorizando o produto. Sempre que não se consegue estabelecer o fluxo contínuo, conectam-se os processos através de sistemas puxados.

Perfeição

A Perfeição, quinto e último passo para a Mentalidade Enxuta, deve ser o objetivo constante de todos envolvidos nos fluxos de valor. A busca pelo aperfeiçoamento contínuo em direção a um estado ideal deve nortear todos os esforços da empresa em processos transparentes, em que todos os membros da cadeia (montadores, fabricantes de diversos níveis, distribuidores e revendedores) tenham conhecimento profundo do processo como um todo, podendo dialogar e buscar continuamente melhores formas de se criar valor.

Slide!

Dicas para automotivação no trabalho!

Todos os profissionais, em maior ou menor escala, trabalham em busca de bons resultados. Não por acaso. Para termos energia e motivação para nos levantarmos todos os dias e ir para o trabalho, precisamos crer que aquilo que fazemos impacta positivamente.

Segundo pesquisa da consultoria Manpowergroup, realizada no Brasil e noutros 40 países, com cerca de 60 mil empresas, de diferentes segmentos, uma das competências comportamentais mais valorizadas pelas empresas, com 14% é a Motivação.

Outro elemento essencial para que produzamos com qualidade é a automotivação. Esta permite realizar as tarefas com qualidade, inovar, relacionar-se bem com colegas e superiores, focar de forma assertiva no trabalho e entregar, com eficiência e agilidade, as solicitações.

Neste sentido, a automotivação e o entusiasmo ao realizar um trabalho são indispensáveis a todo profissional. Este estímulo, independente dos fatores externos, é o que faz toda a diferença em seus resultados.

Com este apoio, mesmo passando por situações adversas, é possível ter forças motivadoras para cumprir, com qualidade e efetividade, suas tarefas, engajar-se na realização destas e a manter um ambiente agradável.

Dicas para automotivação no trabalho

1. Mantenha o Foco – Mesmo que problemas externos queiram interferir no seu trabalho, mantenha o foco em realizar suas tarefas. Não dê ouvido a conversas e evite passar tempo demais em redes sociais.

2. Defina Metas Realistas – Para alcançar seus resultados efetivamente é preciso definir metas que realmente são possíveis de alcançar. Isso possibilita acompanhar seu desenvolvimento e não desanimar se algo der errado.

3. Invista em aprimoramento – Quanto mais subsídios técnicos e comportamentais você tiver, mais preparado estará para realizar seu trabalho e alcançar reconhecimento. Faça cursos, mantenha-se atualizado e busque evolução contínua.

4. Cultive bons relacionamentos – Ter um bom relacionamento interpessoal com colegas e superiores no trabalho favorece o bom desenvolvimento de suas competências e ajuda na harmonia do ambiente.

5. Aproveite o tempo livre – Descanse; relaxe, saia e divirta-se com sua família, namorado (a) e seus amigos. Este tempo para você é essencial para seu equilíbrio.

Motivação! De novo?

De novo?

É talvez pareça um assunto repetitivo, ate mesmo chato.
Mas não é para parecer não, se você pensa assim, então esta faltando motivação ate mesmo para começar a se motivar.
A intenção da postagens destas matérias, realmente é para que o aluno entenda a importância do assunto. Que se seguir de forma correta poderá se torna uma otina ferramenta no dia dia, principalmente no trabalho. Nas aulas ja foram abordados diversos tipos de assuntos, e o que mais falamos é sobre atendimento ao cliente, marketing pessoal, dicas de como se portar em uma entrevista de emprego entre outros.
Cada exercício, por mais simples que pareça, tem uma importância extrema, podem acreditar.
Desenhar um simples layout de um supermercado, desenvolver frases sobre marketing pessoal, se auto descrever ou simular uma entrevista de emprego, são lições que podem ajudam em um determinado momento.

Motivação para se Motivar!
Busque sempre enxergar o lado bom das coisas, por mais difíceis que sejam.

Vinicius Egea

Garanta eficiência do atendimento nos checkouts

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Como anda o atendimento nos checkouts da sua loja? Cliente nenhum gosta de pegar um operador lerdo e ainda mal-humorado. Se isso acontecer ao menos uma vez, é provável que ele não volte mais à sua loja e ainda faça má fama dela. Por esse motivo, é importante ter uma boa equipe nos caixas.

Motivar é o primeiro passo. Orlando Pavani Júnior, da Gauss Consultores Associados, não recomenda as palestras intelectuais e sensibilizadoras. Para ele, a motivação dos funcionários se manifesta de dentro para fora e não de fora para dentro. “A preocupação com isso deve começar na hora da contratação da equipe. O profissional deve ser informado sobre os valores da empresa. Se o candidato não estiver de acordo, descarte-o, porque será praticamente impossível motivá-lo no dia a dia”, explica.

Incentivar os funcionários a buscar seus sonhos e fazê-los entender que a empresa pode ser um meio efetivo para essa conquista, e não apenas um lugar para merecer um salário mensal, também é uma forma de motivação.

Para garantir a eficiência desses funcionários, Pavani Júnior recomenda dar a eles maior autonomia na solução de problemas rotineiros. Quando um erro ocorre, é comum o operador chamar toda a gerência, porque não sabe como agir ou se sabe não tem autorização para tomar determinadas decisões. Isso atrapalha a eficiência do trabalho e faz as filas aumentarem.

Outra dica é ensinar técnicas daquilo que o consultor chama de deferir, ou seja, prometer à clientela só o que pode ser cumprido. “Dizer que vai resolver o problema em 1 minuto e não conseguir pode irritar o cliente”, alerta. Os operadores de caixa também têm a obrigação de conhecer o Código de Defesa do Consumidor. Mostrar ao cliente que a loja está ao seu lado é uma maneira de conquistá-lo.
Gauss Consultores Associados (11) 4220-4950

Leia mais sobre: Atendimento , Checkout

Característica do Operador de Caixa

Outro é a característica do profissional que determina o cargo de uma operadora de caixa

Iniciativa

Para um operador de caixa é fundamental ter iniciativa no trabalho. Não esperar que o mandem fazer as coisas, ser pró-ativo. Ter iniciativa é fazer acontecer independente dos outros.

Interesse em aprender

Em se falar de varejo o dinamismo é intenso, principalmente no inicio do mês quando todos clientes estão dispostos a comprar.

Aprende-se todos os dias. O operador de caixa tem que ser uma pessoa interessada em aprender as suas tarefas normais e coisas novas que surgem a cada dia, tanto no mercado, quando a concorrência que faz algo diferente, como em sua empresa que tem software e hardware avançados para situações novas na loja.

Bom relacionamento interpessoal

Você vai estar constantemente em contato com muitas pessoas diferentes, e o relacionamento com todas elas deverá ser o melhor possível.

Não queremos dizer que você venha ser o “bonzinho” com todos. O segredo é ser profissional. Deixe seus problemas e tristezas (se os tiver) fora do trabalho.

Trate os outros como você gostaria de ser tratado, de forma séria e responsável. O resto é conseqüência. Brincadeiras são boas e agradáveis, porém na hora e intensidade certas. Qualquer exagero pode atrapalhar a todos.

Em seus compromissos, tanto com outros quanto consigo mesmo. Nisto podemos incluir horários, trabalho, palavra dada, cumprimento das normas e procedimentos, saúde física, mental, intelectual, família, colegas, amigos e daí por diante. A responsabilidade pode definir o futuro de um profissional. Conquistar uma vaga em uma boa empresa não é fácil, mas mantê-la pode ser ainda mais difícil.

Ter garra para vencer

Todos os vencedores de hoje tiveram suas vitórias como meta de vida no passado e batalharam muito para isto. Um operador de caixa não pode ser uma pessoa pacata, dessas que levam a vida por levar.

Ter visão de futuro

Todo profissional, independentemente do cargo que ocupa, tem que ser o sonhador, mas não viver se iludindo. Sonhar e planejar seus sonhos são virtudes que poucas pessoas têm. Se você planejar seus sonhos são virtudes que poucas pessoas têm.

Não basta sonhar temos que agir para tornar realidade.

Disposição

Ter disposição para trabalhar, estar sempre pronto para sua atividade, tarefas e desafios.

Nessa carreira de profissional do varejo trabalha-se muito. Seu degaste físico é grande, e haverá dias em que a fadiga atrapalhará seu desempenho.

Para um guerreiro, não podemos nos deixar vencer pelo cansaço por isso, devemos executar o trabalho de forma bem feita e da primeira vez. Se tiver que executar mais de uma vez a mesma coisa certamente ficará cansado, perderá mais tempo e o resultado do seu trabalho aparecerá menos.

A importância de um bom layout e alguns truques!

A faculdade de Marketing ensina, e até hoje não encontrei uma pessoa que não achasse interessante o fato da padaria estar sempre no fundo do supermercado. Putz, é verdade, nunca tinha me tocado disso! - é o que sempre dizem. E o motivo é bem simples: se você só quer comprar um pãozinho, por que não obrigá-lo percorrer mais corredores para se lembrar também do pó de café?

O layout de um supermercado vai muito além de organizar as coisas com bom senso, ou seja, não colocar a água sanitária do lado do presunto. Hoje em dia a disposição dos produtos é mais que uma ferramenta de venda, virou uma estratégia importante de comunicação. O objetivo é maximizar o impulso de compra das pessoas, ou você acha mesmo que aquelas porcarias que ficam ao lado da fila do caixa estão ali por acaso? Que atire a primeira pedra quem nunca pescou um Sonho de Valsa enquanto esperava na fila.

O som também tem um papel fundamental, reparem que o música é sempre mais lenta quando o mercado está vazio, e o oposto quando está cheio. É bastante óbvio, mas quase ninguém percebe. Quanto mais tempo o consumidor passear pelas prateleiras, maiores as chances de lembrá-lo do que está faltando em casa (ou até do que não está faltando). Em contrapartida, com o mercado cheio a música te diz: bora logo com isso meu filho! Mas isso é muito subjetivo, é claro que se você estiver com pressa não tem Johann Sebastian Bach que diminua o seu passo.

E foi pensando nisso tudo que a revista Galileu produziu este vídeo contando alguns desses "truques" presentes em qualquer supermercado. A compra casada, produtos certos na altura dos olhos das crianças, enfim, tá tudo pincelado aí.

http://louconaopublicitario.blogspot.com.br/2012/08/os-truques-que-ninguem-percebe-quando.html#.UyIbvD9dV8F

Evite a procrastinação!

Por: Renata Pessoa

“Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje”. O ditado popular é comumente repetido no dia-a-dia, mas é mais difícil de colocar em prática do que imaginamos. O hábito de adiar ações e decisões faz da procrastinação um problema que vai além da preguiça. É o que defende o artigo publicado no Psychology Today .

O texto, de Timothy Pychyl explica que o procrastinador até tem a intenção de agir, mas, na hora, se perde na própria deliberação e dá desculpas para justificar um atraso desnecessário e potencialmente prejudicial. Isso faz com que o problema tenha sua origem não no racional, mas sim no emocional. “Embora possamos saber intelectualmente o que devemos fazer agora, não temos vontade de fazer isso”.  Assim, o procrastinador prefere se sentir bem no momento – fazendo outras coisas de seu interesse, para se preocupar com o relevante depois. Como o artigo afirma: “ele ganha no curto prazo, a dor em longo prazo.”

Há três razões básicas para procrastinar. Em primeiro lugar, costumamos adiar ações a que somos avessos. O problema é que na vida lidamos diariamente com tarefas que preferimos não fazer, mas que precisam ser feitas. 

Em segundo lugar, muitas vezes procrastinamos porque nossas intenções são anêmicas, ou seja, são vagas e fracas. De acordo com o artigo, para alguns, as intenções mal definidas são parte do problema, parte “do auto-boicote”. Nós realmente não sentimos vontade de fazer a tarefa e, por isso, fazemos declarações vagas como "Eu vou conseguir isso esta semana" ou "eu vou fazer isso mais tarde". É impossível regular o comportamento contra essa norma mal definida.

Em terceiro lugar, estamos facilmente distraídos, e alguns de nós somos muito impulsivos. Pensamentos como “isso só vai me tomar um minuto” levam a ações como verificar o email pessoal, atualizar a página do Facebook, encontrar aquela receita entre outros, que acabam com a produtividade diária. “E em um mundo cada vez mais ditado pela economia da atenção, temos que ter cuidado de como investimos em nós mesmos.”, defende o artigo. 

Para solucionar ou remediar o problema, o autor aponta: 

1. Comece uma tarefa a qualquer hora ou lugar: “No momento em que você pensar que vai se sentir melhor fazendo isso mais tarde, ou que trabalha melhor sob pressão, reconheça que está prestes a procrastinar”.

2. Não pense a longo prazo: tenha em vista pequenos progressos. “Estabelecer um limiar baixo para a tarefa gera mais motivação até você perceber que a tarefa não é tão ruim quanto você pensava”.

3. Transforme intenções fracas em planos eficazes: passe a ver a conclusão de uma tarefa como uma estratégia para atingir o objetivo – “na situação X, vou fazer comportamento Y para alcançar sub- objetivo Z.”

4. Reconheça o que o distrai e elimine a ameaça: desconecte-se das redes sociais, ou de outras fontes de distração enquanto realiza a sua tarefa.

“Atuar em tempo hábil na execução de tarefas requer uma escolha ativa e o exercício da vontade. Reconheça o problema e siga em frente fazendo o que você pretendia, tornando-se a pessoa que você quer ser”, conclui o artigo.

http://abiliodiniz.uol.com.br/qualidade-de-vida/evite-a-procrastinacao.htm

Exercicios

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Dedicação, Conclusão e Recompensa

No tema de hoje iremos abordar a importância de se destacar em diversas áreas, tanto na vida pessoal quanto na profissional.
Muitas pessoas não se dão conta que estão sendo observadas a todo instante, como estão vestidas, seus interesses em redes pessoais, os lugares em que frequentam, os assuntos e seus argumentos, atividades que fazem, grupo de pessoas que se relacionam, etc;
A sociedade cobra muito e cada vez mais vem aumentando estes critérios, é por isso que se torna necessário ser critico consigo mesmo. Ter auto disciplina, ter metas, objetivos enxergá-los e alcança-los, planejar em curto ou a longo prazo, mas nunca deixar de planejar ou que as oportunidades passem longe.
Se profissionalizar, concorrer à uma vaga com um currículo de peso e diferenciado.
A concorrência entre candidatos esta cada vez mais alta e se torna mais difícil, porem não impossível. É necessário se qualificar, ser confiante e encarar os desafios.

Dedicação, Conclusão e Recompensa.

Tudo que escolhemos para nossa vida, pode se basear nessas três palavras "Dedicação, Conclusão e Recompensa".
Se nos comprometemos há algo, devemos nos dedicar.Se nos comprometemos comprar um carro e cuidar das manutenções rotineiras, ou decidimos iniciar a faculdade ou ate mesmo o curso de operador de caixa, em nosso trabalho, nas tarefas exercidas, imagine que você decidiu ser pai ou mãe, automaticamente você devera se dedicar ao máximo por aquilo que se propôs. Não se esqueça que quando você não se dedica, isso pode afetar outras pessoas!
Vamos tomar como exemplo as tarefas de um trabalho. Uma tarefa sem dedicação pode sim ser concluída e recompensada. Mas por mera sorte ou por pouco tempo. Quando uma tarefa não é executada com dedicação, não há qualidade, agilidade nem aprendizado. A conclusão sera indesejada, fora do prazo estipulado, sendo assim a recompensa já não sera mais a mesma. Não apenas a recompensa financeira mas o reconhecimento e ate mesmo pessoalmente não sera gratificante.

O empregado que virou chefe, o aluno que virou professor, o patrão que por ser bom patrão sempre continuou crescendo em seus negócios.

Em tudo que for fazer, pare para pensar se você esta se dedicando realmente ou apenas pulando para a conclusão, acreditando que no futuro terá uma recompensa.

Não se engane! Dedique-se!